„Wir sind keine Verkäufer: innen!“
Das hören wir öfter von Servicemitarbeitenden.
Dabei sind sie es, denen Kunden auf Anhieb vertrauen. Im Gegensatz zu Verkäufer: innen, die sich dieses Vertrauen erst erarbeiten müssen, genießen sie dieses bereits beim ersten Kontakt an. Sie kommen als Expert: innen und Fachleute und nicht als Verkäufer: innen. Sie wissen, wovon sie sprechen. Kund: innen hinterfragen die Expert: innen Meinung nicht. Sie wollen sie.
Wenn Sie als Servicekraft, Servicetechniker: in oder im Aftersales, im direkten Kontakt mit den Kund: innen stehen, wollen Kunden Ihre Empfehlung. Das ist ein klares Kaufsignal, mit dem Ihre Kund: innen ihre Kaufbereitschaft zeigen. Wenn Sie nun eine Empfehlung äußern, dann helfen Sie ihnen und befriedigen ihren Bedarf. Eine Situation, von der jede: r Verkäufer: in träumt. Das bedeutet: Nicht Sie verkaufen etwas, sondern die Kund: innen kaufen. Sie schwatzen ihnen nichts auf, sondern geben ihnen, was sie verlangen. Das führt zu zufriedenen Kunden.
Schön wäre es? Aber genauso ist es.
Leider merken viele es nicht und lassen sich noch immer von falschen Glaubenssätzen, wie z.B. „Verkäufer ziehen Kunden über den Tisch“, leiten.
Ohne Zweifel gibt es solche Menschen, die andere über den Tisch ziehen. Das sind aber keine Verkäufer, sondern Betrüger, die Kund: innen um ihr Geld bringen. TOPSELLER gehören nicht dazu!
Es geht also nicht um die Frage, ob wir Verkäufer sind oder nicht. Das interessiert keinen Kunden.
Auch wenn ich viele enttäuschen muss, Kund: innen interessiert nur eines: Die Lösung für sein/Ihr Problem. Egal, wer sie bringt. Sie suchen in erster Linie Lösungen für ihre Probleme und keine Freunde.
Die richtige Frage lautet also nicht: „Sind wir Verkäufer oder nicht“, sondern:
- Können wir das Kund: innen Problem mit unserem Angebot lösen oder nicht?
- Können wir unseren Kund: innen zufriedenstellen?
- Haben wir etwas im Angebot, mit dem wir unseren Kund: innen helfen können?
Wenn Ihr Eure Perspektive wechselt, werdet ihr sehen, wie leicht es ist Aufträge zu generieren.
Mit der TOPSELLER Strategie geht es noch leichter und Ihr habt auch noch weniger Stress.
Aber was erzähle ich Euch hier? Ihr seid zu Recht skeptisch. Überzeugt Euch selbst. Probiert es aus.
Ich gebe Euch hier unsere TOPSELLER Strategie an die Hand, mit der Ihr, Verkäufer oder nicht, mehr Aufträge holt und mehr Umsätze macht ohne zusätzlichen Aufwand. Versprochen.
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Juan R. Sánchez
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